Label de qualité

H+ et ses membres se sont prononcés très clairement lors de la déclaration de principe de 2005 : tous les soins sont destinés à garantir la qualité de vie et la sécurité des patient(e)s et des client(e)s des EMS. Les standards utilisés sont comparés et documentés par benchmarking. Enfin, les membres de H+ communiquent leurs prestations et la qualité de celles-ci de manière compréhensible.

H+ qualité®: le nouveau label de qualité

Les mesures prises par les hôpitaux destinées à augmenter la qualité des services seront détectées et analysées par H+ qualité® au moyen d’indicateurs reconnus, de normes existantes et de standards à remplir. Les hôpitaux, cliniques et EMS peuvent librement décider d’adhérer ou pas à H+ qualité®. L’adhésion se fait sur contrat, et le respect des standards fixés est contrôlé par pointages par une instance neutre. La liste des établissements qui adhérent à cette initiative est mise à la consultation publique. H+ informe régulièrement des efforts entrepris par certains établissements et continue à développer les instruments de contrôle; dans les rapports, elle rédige des recommandations à l’adresse des établissements. Une première utilisation du label est prévue pour 2012 sous forme d'audits pilotes.

Les quatre produits de H+ qualité®

Les quatre produits suivants ont été élaborés sous le label H+ qualité®:
 

• Le moteur de recherche des hôpitaux www.informationhospitaliere.ch, qui sera intégré dans le nouveau portail H+ qualité www.hplusqualite.ch.
• Le rapport sur la qualité par hôpital, sous forme de modèle structuré pour une présentation unifiée au sein d’une catégorie d’établissement (somatique aigüe, psychiatrie, réadaptation et soins de longue durée).
• Le rapport H+ sur la qualité de la branche, qui regroupe les différents rapports des institutions et intègre des informations des partenaires H+ sur le thème de la qualité.
• Le label H+ qualité® en tant que base normative. 

Concernant H+ qualité®, plusieurs documents vont voir le jour. H+ espère mettre à disposition des versions multilingues le plus tôt possible et compte, si nécessaire, s'assurer la collaboration de spécialistes des établissements membres pour leur élaboration et leur vérification.

Vous trouverez dans la partie Download (colonne droite) un tableau récapitulant la liste des documents actuels et futurs.

Elaboration de la base normative

Chaque norme doit être élaborée avec le plus grand soin, dans le respect de critères bien précis. Le Service d'accréditation suisse (SAS) a rédigé un guide mentionnant les conditions requises: "Leitfaden zur Beurteilung normativer Anforderungen an Managementsysteme als Grundlage für die Zertifizierung durch akkreditierte Zertifizierungsstellen". (Guide pour l'évaluation des exigences de normalisation des systèmes de management en tant que base de la certification par des organismes de certification accrédités) Ce document est également d'une importance capitale pour le label H+ qualité®. Il peut être téléchargé sur le site Internet du SAS.

Planification et mise en œuvre avec SwissTS

Avant qu'un organisme de certification évalue un hôpital selon la norme H+ qualité® et délivre une accréditation, il y a un long chemin à parcourir. H+ sera accompagné dans cette aventure par la société SwissTS. Les différentes étapes à franchir sont les suivantes:

• Elaboration du guide (secrétariat central)
• Cahier des charges spécifique pour tous les types d'institution (secrétariat central)
• Méthodes spécifiques pour chaque type d'institution (conférences actives, membres)
• Consultation des partenaires de H+
• Evaluation préalable par le SAS
• Audits pilotes par type d'institution (établissements membres)
• Information des organismes de certification (secrétariat central)
• Demandes d'accréditation des organismes de certification
• "Witness-Audits" dans les établissements membres - expertise du SAS
• Autorisation de l'accréditation de H+ qualité
• Début des audits dans les établissements membres